Zurückkehren
Rückgaberecht
Für in unserem Webshop gekaufte Artikel besteht ein 30-tägiges Rückgaberecht.
Die Frist wird ab diesem Tag gezählt;
- Wo Sie die Bestellung erhalten.
- den physischen Besitz der letzten Ware erhält, wenn es sich um einen Vertrag über mehrere verschiedene Waren handelt, die im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt, aber einzeln oder in mehreren Teillieferungen geliefert werden.
- Erhält die letzte Partie oder den letzten Teil in physischen Besitz, wenn es sich um eine Vereinbarung über die Lieferung von Waren handelt, die aus mehreren Partien/Teilen besteht.
- Der erste Gegenstand, der physisch in Besitz genommen wird, wenn es sich um die regelmäßige Lieferung von Waren über einen bestimmten Zeitraum handelt.
Kann die Rückgabefrist verlängert werden, wenn es sich um ein Geschenk handelt?
Ja, eine Verlängerung des Umtauschrechts auf 30 Tage nach Geschenkübergabe ist möglich, dazu müssen Sie lediglich im Kommentarfeld den Zeitpunkt der Geschenkübergabe angeben.
Die Kosten der Rücksendung müssen Sie selbst tragen.
Stornierungen müssen uns spätestens 30 Tage nach dem Kauf mitgeteilt werden und Sie müssen die Sendung spätestens 30 Tage nach der Stornierung zurücksenden. Die Benachrichtigung muss per E-Mail an butik@viclara.dk erfolgen. In der Mitteilung muss klar zum Ausdruck gebracht werden, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten. Wenn Sie den Artikel an uns zurücksenden möchten, füllen Sie bitte das beiliegende Rücksendeformular aus und senden Sie den Artikel an:
Viclara Schmuck & Uhren
Nörregade 6
7500 Holstebro
Eine Stornierung ist nicht dadurch möglich, dass Sie die Annahme der Ware verweigern, ohne uns hierüber eindeutig zu informieren.
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Waren
Folgende Warenarten sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eine eindeutig persönliche Note erhalten haben.
- Waren, deren Versiegelung beschädigt ist, wenn die Waren aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind.
Zurückkehren
Sie müssen Ihre Bestellung unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach Ausübung Ihres Widerrufsrechts zurücksenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei der Rücksendung sind Sie für die ordnungsgemäße Verpackung des Artikels verantwortlich. Sie müssen dem Paket eine Kopie der Auftragsbestätigung beilegen. Der Vorgang geht schneller, wenn Sie zusätzlich unser Widerrufsformular ausfüllen und beifügen.
Sie tragen die Gefahr für die Ware vom Zeitpunkt der Lieferung bis zum Erhalt der Ware bei uns.
Wir akzeptieren keine per Post versandten Pakete. Nachnahme.
Bestimmte Artikel können nicht per Post zurückgesandt werden. Dies gilt beispielsweise bei sehr großen Artikeln oder Großbestellungen. Die Kosten für die Rücksendung dieser Waren betragen voraussichtlich maximal 195 DKK.
Zustand des Artikels bei der Rückgabe
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Mit anderen Worten: Sie können das Produkt so ausprobieren, als würden Sie es in einem Ladengeschäft anprobieren.
Wenn die Ware über das oben Beschriebene hinaus geprüft wurde, gilt sie als gebraucht. Das bedeutet, dass Sie im Falle eines Widerrufs vom Kauf nur einen Teil oder gar nichts vom Kaufbetrag zurückerhalten, abhängig vom Handelswert der Ware zum Zeitpunkt des Erhalts der Rücksendung. Um den vollen Kaufbetrag zurückzuerhalten, müssen Sie das Produkt ausprobieren, ohne es tatsächlich zu verwenden.
Erstattung
Sollten Sie Ihren Kauf bereuen, erhalten Sie selbstverständlich den von Ihnen an uns gezahlten Betrag zurück.
Bei einer von Ihnen zu vertretenden Wertminderung wird diese vom Kaufpreis abgezogen.
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, werden Ihnen alle Zahlungen, die Sie von uns erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückerstattet, an dem die Mitteilung über Ihre Entscheidung zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts bei uns eingegangen ist. Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben.
Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, es sei denn, Sie senden einen Nachweis über die Rücksendung des Artikels.
Beschwerdemöglichkeiten
Eine Beschwerde über ein Produkt oder eine Dienstleistung kann beim Center for Complaints Resolution, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg eingereicht werden.
Sie können über das Beschwerdeportal des House of Appeals eine Beschwerde beim Center for Complaints Resolution einreichen.
Link: Beschwerdeportal des House of Appeals
Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen EU-Land sind, können Sie Ihre Beschwerde über die Online-Beschwerdeplattform der EU-Kommission einreichen.
Die Plattform finden Sie hier: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Wenn Sie hier eine Beschwerde einreichen, müssen Sie unsere E-Mail-Adresse angeben: butik@viclara.dk
Um eine Beschwerde einreichen zu können, muss das Produkt oder die Dienstleistung, über die Sie sich beschweren möchten, mindestens 1.110 DKK gekostet haben. und maximal 100.000 DKK. Bei Reklamationen von Kleidung und Schuhen muss der Preis jedoch mindestens 720 DKK betragen haben. Für die Bearbeitung der Reklamation wird eine Gebühr erhoben.
Muster-Widerrufsformular
(Dieses Formular wird nur ausgefüllt und zurückgesandt, wenn vom Widerrufsrecht Gebrauch gemacht wird)
Zu:
Viclara Schmuck & Uhren
Nörregade 6
7500 Holstebro
Butik@viclara.dk
Hiermit erkläre ich, dass ich im Zusammenhang mit meinem Kaufvertrag über die folgenden Waren/Dienstleistungen von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte:
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Bestellt: _______________________________
Empfangen am: _______________________________
Name des Verbrauchers: ______________________________________________________________________
Anschrift des Verbrauchers: ___________________________________________________________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s): ________________________________________
Datum: _________________
(nur wenn der Formularinhalt auf Papier mitgeteilt wird)
(Verkaufsbedingungen zuletzt aktualisiert am 29.08.2023)